Informazioni su stato ordini e spedizioni
Ad ogni spedizione il cliente riceve alla propria email indicata in fase d’ordine il tracking relativo alla spedizione del proprio ordine attraverso il quale può controllare sul sito del corriere/trasportatore utilizzato, oppure tramite call-center dello stesso, lo stato della spedizione del proprio ordine.
Garanzia prodotti
Tutti i prodotti commercializzati da RG s.r.l.s., sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02.
Copie di documenti (fatture,etc) e rettifiche anagrafiche
Per richiedere copie di documenti (fatture, etc…) o rettifiche anagrafiche il cliente può contattare RG s.r.l.s. via mail all’indirizzo info@retrogusto1959.com ricordando di indicare SEMPRE il tipo ed il numero di documento per il quale si richiede la copia o la correzione.
Informazioni su fatture, bonifici e storni
Per contattare il servizio amministrativo il cliente può contattare RG s.r.l.s. via mail all’indirizzo amministrazione@retrogusto1959.com ricordando di indicare SEMPRE il numero ordine di riferimento oppure il numero di documento o fattura per la quale richiedi informazioni.
Identità del fornitore:
RG S.r.l.s.
Stabilimento: Via Pisa, 30/A
58100 Grosseto (GR) ITALY
P.IVA 01664010533 – REA: 213252
Tel +39.0564 20410
email info@retrogusto1959.com
Termini e condizioni di vendita
RG s.r.l.s – Condizioni di vendita
Come eseguire un ordine
Tutti gli ordini si eseguono online. Un ordine si intende perfezionato non appena il cliente riceve copia via email dell’accettazione dello stesso. A tal proposito il cliente è tenuto a verificare la Copia dell’Ordine e comunicare tempestivamente qualsiasi errore. Per esigenze diverse è possibile contattare il servizio clienti di RG via email a info@retrogusto1959.com
Prezzi e disponibilità
Le immagini hanno il solo scopo di illustrare il prodotto.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA e confezionamento inclusi. La disponibilità dei prodotti online è REALE ed i prezzi si riferiscono a singole confezioni. Essendo prodotti artigianali e quindi di volume e consistenza variabile il peso può variare, si avvicinerà sempre al peso indicato in etichetta. In caso di non disponibilità in magazzino di uno o più prodotti ordinati, gli stessi saranno sostituiti con altri prodotti similari (previa comunicazione al cliente).
Pagamenti
Gli acquisti fatti sul nostro sito sono sicuri e garantiti e possono essere effettuati nelle seguenti modalità:
– Pagamento con Carta di Credito
– Pagamento con Bonifico Bancario Anticipato
– Pagamento con Paypal
Pagamento con carta di credito
Nei casi di acquisto della merce con modalita’ di pagamento carta di credito, (contestuale alla conclusione della transazione ordine) l’Istituto bancario di riferimento provvedera’ ad autorizzare l’addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di RG s.r.l.s. verra’ richiesto da RG s.r.l.s. l’annullamento della transazione e lo storno dell’importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono eslcusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l’annullamento della transazione RG s.r.l.s. non potra’ essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.
RG s.r.l.s. si riserva la facolta’ di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarita’ della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni e/o copie RG s.r.l.s. si riserva la facolta’ di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito RG s.r.l.s. è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa atteso che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione, sito protetto.
Pagamento tramite bonifico bancario anticipato
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l’ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell’avvenuto accredito da parte della banca.
Il pagamento dovrà avvenire entro 3 giorni a partire dalla data dell’ordine. Oltrepassate tale scadenza, l’ordine verra’ automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovra’ riportare necessariamente numero ordine, data ordine e nome e cognome del cliente.
Le disponibilita’ dei prodotti sono da valutare solo dal momento dell’ avvenuto accredito.
Pagamento con Pay Pal
Selezionando il tipo di pagamento PayPal, sarai reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirai il tuo indirizzo email e la tua password ed effettuerai il pagamento.
I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con RG s.r.l.s. ma saranno gestiti direttamente da PayPal
In caso di annullamento dell’ordine o di mancata accettazione da parte di RG, l’importo sara’ rimborsato sul tuo conto PayPal. RG s.r.l.s. non sara’ responsabile per ritardi e/o danni provocati in fase di rimborso.
Spedizioni e diritto di recesso
Spedizioni
Costo del Trasporto
Il costo del trasporto verra’ calcolato dal sistema in base al peso degli articoli ordinati.
Le spese di spedizione non includono eventuali oneri doganali e tasse locali.
Tempi di Consegna
I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione dell’ordine effettuato dal cliente (per es. se il bene è disponibile presso il produttore) e alle modalità di consegna scelte dallo stesso. E’ responsabilità del cliente controllare l’esattezza dei dati inseriti e dell’indirizzo di spedizione, non ci assumiamo responsabilità in caso di erroneo inserimento. I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per la Società RG s.r.l.s..
RG s.r.l.s. utilizza i corrieri/vettori convenzionati che offrono il miglior rapporto servizio/costo per la destinazione interessata: questo ci permette di offrire alla clientela il miglior connubio tra servizio di spedizione e costo dello stesso.
Attenzione: Essendo tutti i prodotti realizzati in forma artigianale, questi potrebbero essere non disponibili al momento dell’ordine. In questo caso verrete avvertiti sulla presunta data di consegna.
Ricevimento Merce
Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto
– che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura
In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER …..”(indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.
Il cliente successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 3 giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste dall’operatore che ha operato la spedizione.
Nel caso la spedizione dell’ordine sia restituita a RG s.r.l.s. dal corriere/vettore per errato indirizzo fornito dal cliente, o per terminata giacenza nei magazzini del corriere/vettore, o per qualsiasi altro motivo imputabile alla negligenza del cliente, una nuova spedizione sarà possibile previo pagamento anticipato della stessa tramite un link che verrà fornito al momento al cliente, oppure in alternativa tramite bonifico bancario o ancora paypal.
In nessun caso sarà possibile effettuare consegne su appuntamento, ad orari o giorni prestabiliti.
Verifica dello stato delle spedizioni
E’ possibile seguire online lo stato di qualsiasi spedizione grazie al tracking code che il sistema invia alla mail del cliente una volta che la spedizione è partita, e che contiene informazioni sul vettore utilizzato, il codice spedizione e istruzioni su come seguire la propria spedizione.
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a RG s.r.l.s. una comunicazione tramite lettera raccomandata entro 10 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce.
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA
Modalità di recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
RG s.r.l.s. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Riconsegna Merce
Il prodotto dovrà essere riconsegnato a RG s.r.l.s. entro 14 giorni unitamente al modulo di autorizzazione ricevuto.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, RG s.r.l.s. provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN del cliente).
Quando decade il diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi RG s.r.l.s. accerti:
– Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
– La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
– L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori vari);
– Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
Nei casi sopra indicati, RG s.r.l.s. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione
Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA